| IT外包之纵横谈 (1) |
| 来源:网络转载 时间:2007-10-15 查看:
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"外包"（Outsourcing）意即"外部寻源"，是优化资源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式。就企业组织而言，外包是委托外部服务提供者对企业的商务进程的某些环节进行运作和日常管理。外包服务就是由卖方（Vendor）实施的、满足外包要求的总体进程。
信息技术（IT）外包，指一个组织发挥或提升功能所依托的信息技术软硬件基础设施的外包，是现代信息和通讯技术高度发达的产物。它包括软硬件维护修理与支持、技术培训；主机数据中心、客户服务器、网络、桌面系统运营和管理；系统集成、应用开发与实施、电子商务、管理咨询与重构等。
IT外包源动力
企业为了降低减少经营管理成本、发展和提高核心竞争力、保障其安全和有效运作、追求利润最大化是企业信息技术外包需求产生的根本原因，具体包括：
1、将IT技术的应用与业务目标相结合，使企业更加接近最先进的技术与管理水平，从而获得和享受专业化的高质服务。由于信息和通讯技术环境的日益复杂化，企业自身已难以紧跟技术发展的步伐，其信息技术应用的更新、系统可靠性和可用性要求的提升、企业核心业务流程的灵活性适应能力、技术人员的培训等等都面临重大挑战。而作为信息技术领域的专业公司，外包服务提供商则投入大量人力、财力开发和利用最先进的IT技术和应用，并在与客户的长期合作中发展了成熟的专有技术和管理技术。通过他们提供的外包服务，企业可有效地应对挑战。如IT外包服务提供商开发的一整套客户关系管理、供应链管理等软件，使企业获得了基于并行工程环境的群体决策、多智能决策能力；再如，企业通过外包所获得的管理应用软件，可依托网络进行优势资源整合，建立跨地区、跨国网络系统，对销售数据、库存数据、财务数据进行采集和监管，甚至可借以改变公司的组织构架，使金字塔状的总公司、子公司组织结构让位于更加灵活的、对信息流有高度应变性的扁平式结构。有些企业还可整合外包与内部的业务进程，将外包交易与并购、剥离、分立、破产重组、战略联盟、合资等其他企业战略相结合，以实现建立世界级商业进程的战略目标。
2、释放内部信息技术人力资源，使其专注于发展企业核心能力所需的、更具商业价值的项目。通过外包，企业内部信息技术人员可免去硬件系统选型、调试、安装、维修，软件系统安装及升级、网络系统管理等工作，专注于搭建核心技术平台。如年收入达105亿的美国跨国飞机制造企业Textron公司利用Florham Park公司提供的网络外包服务，来保障其在全球范围内的电子商务。Florham Park公司则利用AT&T Solutions将Textron的多个独立的信息网络合并成一个单一的、具有标准体系结构的网络，使其网络运行成本降低了11%。而Textron 的互联网服务部门被解放出来后，集中力量开发新的工具来支持Textron业务的发展。
3、减少信息技术设备投资，减少信息技术运营费用，将资金用于发展核心业务。信息技术固定资产的投资以及运营费用成本巨大，对企业是沉重的财政负担。而且，由于技术变革速度加快，产品生命周期缩短，新产品层出不穷，导致企业竞争加剧，市场竞争的焦点由成本竞争转向产品性能、服务质量和新产品的开发上市速度等的竞争。通过外包，企业可将信息技术的投资省下，用于加快产品研究和开发，强化市场营销，提高服务质量等方面。
4、其它考虑：如减少信息技术运营风险；弥补企业内部信息技术人员和资源的不足；解决信息技术人员流动率高、IT部门不能很好了解公司的目标、IT部门不能向内部或外部客户提供行业最佳方法、流程和服务等难题。
IT外包的趋势
全球外包服务市场：据国际数据公司（IDC）预测，全球范围内用于信息技术服务的外包费用2005年将超过1000亿美元。其中亚太地区从2000年到2005年的5年间，IT外包服务费用有望增长21%。据Meta集团2002年9月4日公布的研究报告，目前，70%以上的北美企业外包IT部门业务的10%~50%，到2005年几乎所有企业将至少外包一项IT部门基本业务。2003和2004年，外包业务将主要集中在管理应用上，2006和2007年，重点将转移到针对行业的全方位软硬件服务。
IT外包的流程
外包服务形式和流程因外包项目的不同、外包方要求的不同存有很大差别。如有的外包方注重的是IT的实际效用，即为价格竞争而减低成本，提高实际功效，IT外包的技术含量低，如：公司内部的基础服务外包；有的是为了加强业务，提高工作效，追求附加值的提高；有的是为提升市场竞争优势，采用的是所谓frontier外包方式，这是国际大公司采用的外包方式，收费标准是计算业务提升的百分比。今年IBM提出了"按需随取On-Demand"的外包服务方式。外包服务整体流程包括：
1、（第一阶段）确定客户发展远景目标与内部调研沟通：
（1）明确为什么要外包，外包要达到的目标；
（2）将远景目标与现有IT软硬件环境作对比，找出存在的战略差距；认清战略差距的后果与影响；
（3）将远景目标与各层次干部和工作人员沟通，确立共同的愿景。特别是与信息技术部门的沟通。
2、（第二阶段）选择外包提供商：
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