记者采访发现已有商场成立专门小组，但退货条件苛刻引起消费者不满

　　文/图　记者　宋毅　张慧慧　实习生　常洁

　　国家质检总局的最新消息显示，来自日本的SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分。目前质检总局已要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。而宝洁中国有限公司公关部表示，在生产过程中宝洁绝未添加这两种物质，至于此次检测结果，宝洁正在和国家有关部门沟通，有结果时会向公众公布。记者走访华强北茂业时看到，SK-Ⅱ专柜已成立专门负责接受消费者退货的小组。

　　质检总局：SK-Ⅱ含禁用物质

　　国家质检总局有关负责人本月14日向新华社记者证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB－2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD－3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB－2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg.

　　而据记者了解，按照我国《化妆品卫生标准》（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。

　　另外，记者还了解到，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。

　　宝洁公司：产品末含违禁成分

　　针对国家质监总局宣布的检查结果，宝洁公司公关部相关负责人表示，宝洁公司也是刚刚获知此消息，几个部门正在就此事召开紧急会议。对于国家质监部门的检查结论，宝洁公司似乎并不认可，他们发来声明称：安全和质量对于SK-II至关重要。SK-II所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部门严格检验和注册，产品安全和质量有充分保障。宝洁公司表示，“对于本进口批次产品发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。”

　　另外，宝洁公司还表示，鉴于这两种物质在自然界普遍存在，且含量低于2mg时即使是食用也对人体无害，所以目前尚不知道如何检出SK-Ⅱ含有这两种物质存在。

　　市场调查：SK-Ⅱ销售依然坚挺

　　19日，记者走访华强北茂业百货一楼的SK-Ⅱ销售柜台时了解到，“近日SK-Ⅱ销售一切如常”。另外，该柜台的销售小姐吴逢霞告诉记者，SK-Ⅱ属于一线大牌化妆品，一般情况下，SK-Ⅱ专柜销售会保持在每月100万元左右，属于商场里销售业绩不错的品牌。

　　该销售小姐还向记者介绍，很多钟爱SK-Ⅱ的顾客都是金领女性，年龄在30岁至55岁之间。这个品牌的化妆品有一种神奇的魔力，“让你用上了就不能说再见”。对于记者提出会不会停用后发生皮肤过敏等不良反应的问题，这位销售小姐表示，绝对不会，这种化妆品中并没有任何会损害人皮肤的成分，她也听说过之前的一些报道，认为“都是谣言”。

　　当记者询问该柜台将如何处理国家质检总局检测出有问题的那批化妆品时，该柜台小姐表示，那批被查出有问题的化妆品现在还被扣留在海关，并一再表示，现在以及以前出售的SK-Ⅱ化妆品都是合格的。当记者追问既然以前卖出的化妆品都合格为何还会有专人专柜接受消费者退货，该销售小姐表示，这是宝洁公司为保障消费者权利所做的举措。

　　该销售小姐告诉记者，茂业百货已要求SK-Ⅱ专柜将涉及的8种化妆品撤柜，等事件查清楚后再上柜销售；另外，消费者可以凭当时购买的小票或会员卡及商品前来退货。

　　退货顾客：退货条件很难达到

　　记者在该柜台逗留了约10分钟，期间出现了2位要求退货的消费者以及一位正待开票付款的消费者。

　　记者与那位正待开票付款的女士攀谈。她表示，“那么多明星做广告，又卖得那么贵，里面的成分肯定含有很多高科技。我觉得贵的就应该是好的。”当记者询问她是否知道自己正在购买的“SK-Ⅱ”化妆品在广州被查出问题的时候，她惊讶地说，“又出事了？不过上次出事的时候我听朋友说在中国是因为标准不同，不是产品质量问题，这次又怎么了？”听完记者解释后，该消费者表示，“那我还是先不买了。”

　　而另外两位前来退货的女士则表示，自己就是因为听说“SK-Ⅱ”化妆品在广州被查出问题前来退货的，但SK-Ⅱ专柜要求一定要有购买时的小票或者是SK-Ⅱ的会员（可以查询到购买记录）才可以退货，但自己是半年前购买的化妆品，小票早就不知道扔哪去了，而且当时只是想买回去试用一下的，怎么可能一开始就申请SK-Ⅱ的会员卡呢？她们对SK-Ⅱ专柜的退货要求有所不满。

链接：我国禁铬、钕标准与欧盟标准相同

　　记者从深圳市食品药品监督所了解到，按照我国《化妆品卫生标准》的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。这个标准在欧盟等地也都是一样的，相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。因为，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。而铬可让皮革变白、有弹性。宝洁公司迄今尚未对SK-Ⅱ的铬、钕元素给出说法。香港化妆品同业协会认为，SK-Ⅱ产品中这两个元素是在配方中添加，还是生产过程中遗留，将是问题的关键。